礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。下面小编给大家分享交通服务礼仪知识内容，希望能够帮助大家!

交通服务礼仪知识

①注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

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40、铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故均为铁路交通事故。

41、在城市轨道交通车辆运行中服务用语的禁忌有不清楚、不知道;不行，不对;这不关我的事;没看我正忙吗;连这也不知道;这事不归我管;有完没完;现在才说，早干嘛来着;等会，我现在没空;还没听明白啊。

42、乘客服务中心服务的基本职责为：执行相关规章制度，做到有令必行，有禁必止;承担整个车站的售补票工作和一卡通充值服务在保证票款的正确和安全，并在规定的时间开关售票窗口;帮助乘客换取福利票、兑换零钱，负责处理票务问询的相关工作，热情接待乘客，按规定妥善解决乘客提出的问题;对无法进出站的乘客票卡进行分析，并按规定处理乘客的无效票和过期票。

43、作为轨道交通行业的一名工作人员，在工作中遇见以前要好的同学，好久不见的他们非常热情的拉着你，询问你的近况，你很想和他叙叙旧，但现在是工作时间，你该怎么做?44、假如你是中国南车的一名动车组售后服务人员，当发生车辆故障时你如何保持与客户沟通渠道顺畅?

45、在高铁运行中，你正在检票，发现有一名乘客没有买票，你上前告诉他必须得补票，可他不配合你的工作，你该怎么处理?

46、在高铁车厢内，其他乘客都在睡觉，只有一位乘客在打电话但他音量过大影响了他人，为了保证其他乘客的睡眠质量，你应该怎样处理?

47、请代表队展示在轨道交通装备制造企业工作现场的走法?分别展示一人、两人、三人。

48、车在行驶中，一位手持11车01C高铁票的乘客没仔细查看车票，误认为自己的车票为01车01C于是和该位置的乘客争吵起来，两方各执一词，作为本次列车的乘务员你该怎样去处理此次事件?